举报、投诉与咨询

更新日期：2026 年 8 月 8 日

如涉及儿童个人信息、内容适龄性、应用安全、知识产权或其他合法权益问题，请由监护人代为提交。紧急人身安全风险请优先联系公安机关。

一、开发者受理入口

二、建议提供的信息

• 问题类别，例如儿童隐私、内容适龄性、功能故障、侵权或其他事项；
• 问题发生的时间、应用版本、设备型号和必要操作步骤；
• 能够说明问题的最少量截图或材料；
• 便于回复的监护人邮箱。

请勿提交身份证件、儿童真实姓名、学校、班级、住址、电话、清晰面部照片、声音等与核实问题无关的信息。材料涉及第三人时，请先进行必要遮挡。

三、处理流程

1. 登记来信并判断是否属于听芽相关事项；
2. 在需要时联系监护人补充最少量的必要信息；
3. 核实情况，采取修复、删除材料、更新说明或其他适当措施；
4. 通过原邮箱反馈处理结果或阶段性进展。

我们会优先处理可能损害儿童权益的事项。对于明显虚假、重复、侮辱威胁、无法核实或与听芽无关的内容，可能不予受理，并在适当情况下说明理由。

四、举报材料的使用与保存

我们仅为接收、核实、处理和回复事项而处理来信地址、内容与必要附件。材料一般在事项办结后保存 6 个月并删除；法律法规要求保留、依法协助调查或解决争议所必需的，按相应期限处理。具体规则见《隐私政策》和《儿童个人信息保护规则》。

五、外部举报渠道

涉及违法和不良信息、未成年人网络权益侵害等事项，也可通过以下官方渠道举报：

• 中央网信办举报中心 12377 网站
• 举报电话：12377
• 涉及紧急人身安全、诈骗或其他违法犯罪线索时，请及时拨打 110 或向属地公安机关报案。

六、其他权利救济

如对处理结果有异议，监护人还可依法向网信、市场监管、教育、公安等有权部门投诉举报，或通过法律规定的其他方式维护合法权益。